Vi erbjuder 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten ska vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, oskadad och med alla märkningar kvar.

• Alla originalförpackningar ska vara intakta.

• Ett giltigt kvitto eller en köpehandling ska kunna uppvisas.

Kontakta oss på kontakt@lightlounge.se för att begära retur.
När returen godkänns skickar vi instruktioner för hur och vart produkten ska skickas tillbaka.
Returer som skickas utan godkännande accepteras inte.
Vid ångrat köp står kunden själv för returkostnaden.

Skador, fel och problem

Vi uppmanar dig som kund att noggrant kontrollera varan direkt vid mottagandet och innan installation.

Eventuella synliga skador, defekter eller fel ska anmälas till oss omedelbart och dokumenteras med bilder på:

• produkten

• emballaget

• eventuella synliga skador på förpackningen

• hur varan såg ut när den packades upp

 

Denna information är nödvändig för att vi ska kunna bedöma om skadan är transport relaterad eller ett ursprungligt fel.

Om varan installeras, tas i bruk eller om reklamation görs först efter längre tid från mottagandet, kan vi inte garantera att vi kan bedöma om felet fanns från början.
I sådana fall kan reklamation avslås om det inte går att styrka att felet är ursprungligt.

 

Undantag - varor som inte kan returneras

Följande produkter omfattas inte av returrätt:

• färskvaror (livsmedel, blommor, växter)

• specialbeställda, anpassade eller personligt utformade produkter

• hygien- och egenvårdsprodukter

• farliga material, lättantändliga vätskor och gaser

 

Vid osäkerhet, kontakta oss på kontakt@lightlounge.se.

Byten

För att byta en produkt returnerar du först den ursprungliga varan enligt vår returprocess.
När returen är godkänd kan du lägga en ny beställning på önskad vara.
Detta är det snabbaste sättet att säkerställa att du får rätt produkt.

Ångerrätt inom EU - 14 dagar

Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan.
Varan ska då vara i samma skick som vid mottagandet: oanvänd, med alla märkningar och originalförpackning intakt.
Kvitto eller köpehandling krävs även vid ångerrätt.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om den godkänts.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom upp till 10 arbetsdagar.

Beroende på bank eller kortutgivare kan det ta extra tid innan återbetalningen syns på kontot.
Om 15 arbetsdagar har passerat sedan godkänd retur utan att återbetalningen syns, kontakta oss på kontakt@lightlounge.se

Kontakt

Har du frågor om returer, reklamation eller ångerrätt?
Kontakta oss när som helst på kontakt@lightlounge.se
Vi hjälper dig gärna.