Vi på LightLounge strävar efter att erbjuda våra kunder produkter av högsta kvalitet. Skulle du av någon anledning inte vara nöjd med ditt köp, erbjuder vi en smidig returprocess. Vänligen läs igenom vår returpolicy noggrant för att förstå våra villkor och hur vi hanterar returer.

1. Returrätt

Du har rätt att returnera en vara inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning. För att vara berättigad till retur måste följande kriterier uppfyllas:

• Produkten ska vara i sitt ursprungliga skick, oanvänd och utan skador.
• All originalförpackning, inklusive tillbehör, bruksanvisningar, och eventuella garantibevis måste inkluderas.
• Förpackningen måste vara intakt utan skador på produktens skyddande material eller märkning.

Observera att produkter som är specialbeställda eller kundanpassade inte omfattas av returrätten (se avsnitt 2).

2. Undantag från returer

På grund av belysningens unika karaktär och anpassningsmöjligheter kan vi tyvärr inte acceptera returer av följande produkter:

• Specialtillverkade varor: Produkter som anpassats enligt kundens önskemål, till exempel specifika färger, storlekar eller materialval.
• Elektriska komponenter: Ljuskällor (exempelvis glödlampor, LED-lampor) som är förbrukningsvaror och redan öppnade.
• Defekter orsakade av installation: Produkter som skadats vid felaktig installation eller användning omfattas inte av returrätten.
• Reaprodukter: Produkter köpta under utförsäljning eller kampanjer är endast berättigade till retur om de är defekta.

3. Initiativ till retur

Om du vill returnera en vara, följ dessa steg:

1. Kontakta oss på kontakt@lightlounge.se och ange ditt ordernummer, produkten du vill returnera samt en kort beskrivning av orsaken till returen.
2. Vi skickar ett returformulär och instruktioner för att genomföra returen. Detta formulär måste fyllas i och bifogas i returförsändelsen.
3. Packa produkten säkert i dess originalförpackning. Använd lämpligt ytteremballage för att förhindra skador under transport.

4. Returkostnader och frakt

• Kunden ansvarar för returfrakten om produkten inte är defekt. Vi rekommenderar att använda en spårbar fraktmetod då vi inte ansvarar för returer som inte når oss.
• Vid reklamationer av defekta eller felaktiga varor står vi för returfrakten.

Observera att kunden ansvarar för eventuella tull- eller momsavgifter vid internationella returer.

5. Inspektion och godkännande

När vi mottagit din retur gör vi en grundlig inspektion av produkten för att säkerställa att den uppfyller våra returvillkor:

• Vid godkänd retur utfärdas en återbetalning eller ett byte enligt dina önskemål.
• Om produkten inte godkänns för retur (exempelvis på grund av skador eller saknade delar) kommer vi att kontakta dig för att diskutera en lösning.

6. Återbetalningar

Återbetalningar sker inom 14 dagar efter att returen godkänts. Beloppet återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

• Fraktkostnader från den ursprungliga beställningen återbetalas inte.
• Eventuella avdrag kan göras om produkten inte returneras i fullständigt skick.

7. Reklamationer och garantier

Vid defekta eller skadade produkter gäller konsumentköplagens och våra garantivillkor.

• Kontakta oss omgående på kontakt@lightlounge.se om du upptäcker en defekt. Bifoga tydliga bilder, ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.
• Efter godkänd reklamation erbjuder vi följande lösningar:
• Byte mot en identisk eller likvärdig produkt.
• Kostnadsfri reparation om det är möjligt.
• Full återbetalning inklusive ursprungliga fraktkostnader.

8. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket från utlämningsstället debiterar vi en avgift på 300kr för att täcka våra kostnader för returfrakt och hantering.

9. Viktigt om installation och montering

Observera att produkter som monteras eller installeras på ett sätt som bryter mot tillverkarens anvisningar inte kan returneras eller reklameras. Vi rekommenderar att installationen utförs av en certifierad elektriker för att säkerställa att garantin förblir giltig.

10. Kundsupport

Har du frågor om din retur eller reklamation? Vi hjälper dig gärna! Kontakta oss via:

• E-post: kontakt@lightlounge.se
• Postadress: Hjalmar Selandersgatan 1B

LightLounge reserverar sig för ändringar i returpolicyn. Se alltid till att läsa den senaste versionen som finns tillgänglig på vår hemsida.